2014.10.28

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例7 セーフモードがループして起動できないＬｅｎｏｖｏ製ノートパソコンからのデータ復旧

お客様からの症状

業務で使用しているノートパソコンがだんだん起動が遅くハードディスクのアクセスランプもかなりも頻繁に点滅している状態でした。
電源は入れたまま帰宅したのですが、朝来ていて見てみるとセーフモードになってしまっていました。
通常起動を選択しても途中でリセットがかかってまたセーフモードになって起動できなくなってしまいました。
過去にもパソコンのトラブルで色々試した挙句、データを取り出せなかった経験があるので、下手に触らずデータ復旧会社を探して御社に連絡をしました。

診断内容

ノートパソコンの内蔵ハードディスクを取り出し専用機器にて障害を確認しました。
その結果、ハードディスク自体のプログラムに異常があり正常な動作が出来ないような状況でした。

復旧結果

専用機器を使用する事で直接記録されている磁気情報を読み出し、別の健康なハードディスクに転写をする作業を行いました。
そのクローンディスクをスキャンしたところ、おそらく障害が発生した時にチェックディスクが走っており、その影響で一部の領域が上書きされてしまった形跡がありました。
そのためシステム情報が壊れてフォルダ構成が崩れた状態でのデータ復旧となりましたが、お客様の必要なデータの存在を確認、ほぼ正常にオープンできました。

専門スタッフの対応・コメント

ハードディスクに限らずＳＤカードやＵＳＢメモリなどで障害が発生し「スキャンをして修復をしますか？」といったメッセージが出ることがあります（スキャンディスク）。
また動作が不調になったときなど、とりあえずチェックディスクをするという情報もあったりします。チェックディスクは、失敗して症状を余計に悪化させてしまうこともよくあります。チェックディスクは元のデータの順番などを直接的に書き換えてしまうこともあります。
ータ復旧のためには、チェックディスク/スキャンディスクを実行しないように注意してください。
もし起動途中でチェックディスクが自動で始まってしまったらキャンセルできますのでキャンセルをするようにしてください。

いずれにしても何か障害が発生した時は、すみやかに電源を切ってそれ以上何もせず弊社までご相談ください。
それが大切なデータをお戻しする確率を下げないことになります。

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